如何增强服务形象与意识——2019年客户服务理念及销售服务礼仪培训有感

朱鲸池 营销管理中心 2019-05-31

2月21日,秒速赛车计划2019年客户服务理念及销售服务礼仪培训在惠水举行,培训包括服务礼仪与职业形象、售楼现场接待礼仪、售楼现场沟通礼仪、客户再开发技巧等课程,经过此次系统培训,让我们更深入的了解服务是包含硬件与软件,需要不断学习,不断优化从而让产品在激烈的市场竞争中脱颖而出的一门学科。通过这次培训,更让我们明白了优秀的服务形象与强大的服务意识可以很直观的影响到服务质量以及客户满意度,甚至是企业的品牌形象。

优秀的服务形象 客户的第一印象

在培训中,有同事提到,如何给客户留下好的第一印象?我们都知道在社会交往中,第一次见面的首先感官就是对方的形象,穿了什么衣服,留什么样的发型,戴什么样的配饰等等。而对于我们直面客户的服务人员来说,第一印象即为服务形象,包括个人形象、言谈举止之外还包括接待流程,工作方式等。统一的着装,不仅可以提升整体的精神面貌,而且可以彰显企业统一化的服务,给客户留下统一化及专业化的印象。大方的言谈举止和积极工作状态也可以为客户留下优异的第一印象,这就要求员工必须熟练掌握公司的工作流程,只有面对客户的时候清楚知道自己首先做什么,其次做什么,才能节省服务时间,表现落落大方,自信笃定,才能有效提高工作效率,让客户体验到我们工作的快捷性,专业度,从而留下深刻的第一印象。

强大的服务意识 超越客户期待

优秀的服务形象给客户留下了深刻的第一印象,而要做到超越客户期望,必须具备强大的服务意识。美国大演说家罗曼·文森特·皮尔说过:”态度决定一切“,要增强服务意识,就必须要摆正工作态度,时刻牢记集团的工作原则和服务宗旨,提醒自己时刻为客户着想,站在客户角度思考工作如何开展,需要比客户更了解客户,一切想在客户前面,积极做到客户有需求就一定能准确的解决,急客户之所急,想客户之所想,积极主动做到超越客户期待。

随着市场经济竞争越来越激烈,客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,而在当今服务人员已不再是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者,客户更希望得到我们的关注,客户已不再满足于常规没有错误的服务,他们更期待得到惊喜和创新。“海底捞在客人等位的时候会提供美甲服务,客户随意说了今天的西瓜不错,服务员便送给客户一个完整的西瓜”在培训现场,朱洁老师用海底捞的实例来说明了在接待客户时主动服务意识以及为客户创造惊喜的重要性。我们在完成常规制度及工作流程的基础上能够突破框架,为客户提供我们能力和成本范围内的加分服务,这可以带来超乎期待的惊喜并留下深刻印象,这便是提高服务意识的重要表现。

优秀的服务形象与强大的服务意识,能够信心百倍的投入到实际工作中,去面对形形色色的人,应对各种各样的事。我们在对客户服务中以尊重为前提,全心全意为客户提供优质高效的服务,这就是我们员工职业道德的核心,是工作成果的重要体现。“争当服务标兵,超越客户期望,全新全意为客户服务”不仅仅是口号,更是秒速赛车计划员工的服务准则,是我们需时刻牢记于心的服务目标,让我们为了每一位走入秒速赛车计划的客户都能收获超乎期待的服务而奋斗!


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